Nó: Solicitar Plano de Ação
O nó Solicitar Plano de Ação envia um e-mail pedindo que um ou mais destinatários criem um plano de ação. Assim como os demais nós de solicitação, ele pausa a execução do workflow até que o plano seja efetivamente criado — ou até que um prazo limite seja atingido, caso um timeout tenha sido configurado.
Este nó (assim como o Gatilho: Plano de Ação) só aparece na paleta de nós do editor quando a empresa do seu espaço tem o módulo de Plano de Ação configurado. Se você não encontrar o nó na barra lateral, entre em contato com o administrador da sua empresa.
Como Funciona
Diferente dos nós Aprovação e Solicitar Resposta de Formulário — cujo link pode ser respondido por qualquer pessoa que o receba, mesmo sem conta no Hashdata —, o link deste nó abre uma tela autenticada da plataforma. Por isso, o destinatário só consegue concluir a solicitação se já for um colaborador da área de trabalho onde o Plano de Ação está configurado e tiver permissão para criar/gerenciar planos de ação nessa área de trabalho.
- O destinatário recebe um e-mail com o botão "Criar Plano de Ação", contendo um link exclusivo para aquela instância do workflow.
- Ao clicar no link, o destinatário precisa fazer login no Hashdata (caso ainda não esteja autenticado) e é levado à tela normal de criação de plano de ação, usando suas próprias permissões de colaborador — se ele não tiver acesso à área de trabalho ou não tiver a permissão necessária, a criação será bloqueada, exatamente como aconteceria fora do workflow.
- O destinatário preenche e salva o plano de ação normalmente, exatamente como faria fora do workflow.
- Assim que o plano é salvo, o workflow detecta a criação automaticamente e retoma a execução, seguindo para o próximo nó.
Ao contrário dos demais nós de solicitação, este nó não concede acesso por meio do link — ele apenas identifica para qual instância do workflow o plano criado deve ser vinculado. Antes de configurar os destinatários, garanta que cada um deles já seja colaborador da área de trabalho do Plano de Ação e já possua a permissão de gerenciar planos de ação nela. Um e-mail externo ou alguém sem essa permissão receberá o link, mas não conseguirá concluir a criação do plano.
Diferente de uma automação que "cria o registro sozinha", este nó sempre depende de uma pessoa real, autenticada e com permissão de gerenciar planos de ação, para efetivamente criar o plano. Isso garante que toda a auditoria e as regras de permissão do módulo de Plano de Ação continuem sendo respeitadas normalmente.
Enquanto aguarda, a instância do workflow fica com o status Aguardando plano de ação, visível na coluna "Último passo" na tela de instâncias do workflow.
Quando Usar
Use o nó Solicitar Plano de Ação sempre que um processo precisar que alguém formalize uma ação corretiva ou de melhoria antes de prosseguir. Exemplos:
- Tratamento de não conformidades: após a reprovação de uma inspeção ou auditoria (via Gatilho: Resposta de Formulário), o workflow solicita ao responsável que crie um plano de ação para corrigir o problema identificado.
- Reação a verificações reprovadas: combinado com o Gatilho: Plano de Ação configurado para o evento "Verificação reprovada", o workflow solicita automaticamente uma nova ação corretiva quando a eficácia de uma ação anterior não é confirmada.
- Ciclos de melhoria contínua: um indicador ultrapassa um limite crítico e o workflow pede ao gestor responsável que registre formalmente um plano de ação para tratar a causa.
Configuração
Para configurar o nó, clique sobre ele no canvas do workflow e preencha os campos no painel lateral direito:
| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Destinatários | Quem receberá o e-mail solicitando a criação do plano de ação. O campo aceita os mesmos quatro tipos de origem dos demais nós de solicitação (usuário da plataforma, respondente do formulário gatilho ou ancestral, campo de e-mail de um formulário ancestral, ou e-mail externo digitado livremente), mas só quem já for colaborador da área de trabalho do Plano de Ação e tiver permissão para criar planos de ação conseguirá efetivamente concluir a solicitação ao abrir o link — por isso, na prática, prefira sempre um usuário da plataforma com essa permissão. É possível adicionar múltiplos destinatários. | Sim |
| Assunto do e-mail | Linha de assunto do e-mail enviado aos destinatários. Suporta variáveis no formato {{nome_do_campo}}, incluindo variáveis de Plano de Ação quando houver um gatilho de Plano de Ação ancestral. | Sim |
| Corpo do e-mail | Conteúdo principal do e-mail. Editor com suporte a formatação, variáveis e anexos de artefatos (como PDFs ou respostas de formulários gerados por nós ancestrais). O botão "Criar Plano de Ação" com o link de acesso é incluído automaticamente — não é necessário adicioná-lo manualmente. | Sim |
| Padrões do plano de ação | Valores opcionais de Indicador, Fonte, Tipo de plano de ação e Unidade organizacional que serão pré-preenchidos no formulário de criação exibido ao destinatário, agilizando o preenchimento quando esses dados já são conhecidos pelo workflow. | Não |
| Timeout | Prazo máximo de espera pela criação do plano de ação. Configure uma duração (número inteiro) e uma unidade (Minutos, Horas, Dias ou Semanas). Se o prazo expirar sem que o plano seja criado, o workflow segue pela saída TIMEOUT. | Não |
Saídas do Nó
| Saída | Quando ocorre |
|---|---|
| Saída principal | O destinatário criou o plano de ação com sucesso, dentro do prazo (ou sem prazo definido). |
| TIMEOUT | O prazo configurado expirou sem que nenhum plano de ação tenha sido criado. Só aparece no canvas quando o timeout está habilitado. |
Se você não configurar um timeout, o nó permanecerá aguardando a criação do plano de ação por tempo indeterminado, com a instância no status Aguardando plano de ação. Configure um timeout em processos com prazo definido para evitar instâncias bloqueadas indefinidamente.
Dados Disponíveis Após a Criação
Assim que o plano de ação é criado, seus dados ficam disponíveis como variáveis para os nós seguintes do workflow — as mesmas vari áveis descritas na página do Gatilho: Plano de Ação: {{anomaly}} e {{actionPlan.cause|what|how|where|status|executorName|indicatorName|sourceName|actionPlanTypeName}}.
Além disso, o evento Plano de ação criado passa a exibir um link "Ver plano de ação" no histórico de eventos da instância, permitindo acessar diretamente o plano recém-criado.
Boas Práticas
- Confirme o acesso do destinatário antes de publicar: verifique se cada destinatário já é colaborador da área de trabalho do Plano de Ação e já possui a permissão de gerenciar planos de ação. Um destinatário sem esse acesso prévio nunca conseguirá concluir a solicitação, e a instância ficará Aguardando plano de ação indefinidamente (ou até o timeout, se configurado).
- Contextualize o e-mail com variáveis: use variáveis do formulário ou do Plano de Ação gatilho para explicar ao destinatário por que a criação do plano está sendo solicitada. Isso reduz dúvidas e agiliza o preenchimento.
- Pré-preencha os padrões quando possível: configurar os Padrões do plano de ação (Indicador, Fonte, Tipo, Unidade organizacional) reduz o esforço do destinatário e melhora a consistência dos dados registrados.
- Sempre trate o caminho TIMEOUT em processos com prazo, conectando-o a um nó de notificação ou escalonamento.
- Combine com Definir Status logo antes deste nó, para deixar claro na listagem de instâncias que o processo está aguardando a criação de um plano de ação.